Tóm tắt cuốn sách “Khách Hàng Là Số 1” của tác giả Ken Blanchard, Jim Ballard và Fred Finch, do First News phát hành, bản dịch Việt Nam
Khách Hàng Là Số 1 (Customer Mania) là cuốn sách kinh doanh thực tiễn tập trung vào xây dựng văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm, do Ken Blanchard cùng đồng tác giả Jim Ballard và Fred Finch chắp bút. Cuốn sách lấy cảm hứng từ hành trình phát triển của tập đoàn Yum! – chủ sở hữu chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh lớn nhất thế giới như KFC, Pizza Hut và Taco Bell, với hơn 33.000 cửa hàng trên toàn cầu.
Tác phẩm trình bày một cách chi tiết các chiến lược và nguyên tắc để nâng cao dịch vụ khách hàng, đồng thời nhấn mạnh rằng thành công trong kinh doanh không đến từ may mắn mà từ việc xây dựng một tổ chức coi trọng con người – đặc biệt là nhân viên – như những người quan trọng nhất. Khi nhân viên được đối xử đúng mực, họ sẽ truyền cảm hứng và phục vụ khách hàng một cách tận tâm, từ đó tạo ra “cơn sốt bán hàng” và sự trung thành của khách hàng.
Cuốn sách tái hiện hành trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Yum!, từ lý thuyết đến thực tiễn, với nhiều bài học sinh động về cách quản lý nhân viên, đào tạo kỹ năng giao tiếp, tạo động lực và duy trì sự tập trung vào khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh. Các chương sách cung cấp các ví dụ thực tế, kịch bản giao tiếp và phương pháp ứng dụng cụ thể, giúp lãnh đạo doanh nghiệp, quản lý bán lẻ và nhân viên dịch vụ có thể áp dụng ngay vào công việc hàng ngày.
Giới thiệu tác giả Ken Blanchard
Ken Blanchard là một trong những chuyên gia hàng đầu thế giới về lãnh đạo và quản trị, đồng thời là tác giả của nhiều cuốn sách bán chạy như The One Minute Manager. Ông nổi tiếng với phong cách viết dễ hiểu, kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn, giúp các nhà lãnh đạo và doanh nghiệp phát triển bền vững. Các tác phẩm của ông đã được dịch ra nhiều thứ tiếng và áp dụng rộng rãi trong các công ty Fortune 500.
Mời các bạn tải và đọc sách Khách Hàng Là Số 1 của tác giả Ken Blanchard, Jim Ballard và Fred Finch do First News phát hành, bản dịch Việt Nam.
