Giới thiệu và tóm tắt sách Khi Khách Hàng Lên Tiếng của Janelle Barlow & Claus Moller
Khi Khách Hàng Lên Tiếng là một cuốn sách mang tính đột phá của hai tác giả Janelle Barlow và Claus Moller, mở ra một cách nhìn mới về việc tiếp nhận và xử lý những phàn nàn từ khách hàng. Cuốn sách nhấn mạnh rằng lời phàn nàn không phải là rắc rối mà chính là món quà quý giá, giúp doanh nghiệp nhận diện và cải thiện dịch vụ cũng như sản phẩm để đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng.
Tác phẩm hướng dẫn các doanh nghiệp tận dụng phản hồi từ khách hàng như một cơ hội phát triển, từ việc thay đổi chiến lược sản xuất đến nâng cấp chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Phiên bản mới của cuốn sách còn bổ sung nhiều ví dụ thực tiễn sinh động, truyền cảm hứng và tính ứng dụng cao trong công tác quản lý trải nghiệm khách hàng.
Đánh giá và review sách
Khi Khách Hàng Lên Tiếng đã nhận được nhiều lời khen ngợi từ các chuyên gia và nhà quản lý hàng đầu trên thế giới. Họ đánh giá cao việc cuốn sách không chỉ cung cấp kiến thức sâu sắc mà còn truyền tải một triết lý tích cực: phàn nàn là cơ hội để xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững và gia tăng doanh thu. Nhiều chuyên gia cho rằng đây là tài liệu cần thiết cho tất cả những ai muốn nâng cao chất lượng dịch vụ và kỹ năng xử lý phàn nàn một cách hiệu quả, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài và khác biệt trên thị trường cạnh tranh.
Những câu chuyện thực tế cùng các công cụ, kỹ thuật trong sách được đánh giá là có sức thuyết phục và dễ áp dụng, tạo ra bước chuyển mình trong cách doanh nghiệp tiếp cận và giải quyết các khiếu nại từ khách hàng, biến thử thách thành lợi thế cạnh tranh.
Giới thiệu về tác giả
Janelle Barlow và Claus Moller là hai chuyên gia nổi tiếng trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và quản lý phàn nàn. Họ đã dành nhiều năm nghiên cứu và giảng dạy về cách biến phản hồi khách hàng thành công cụ cải tiến hiệu quả cho doanh nghiệp. Hai tác giả đã cộng tác trong nhiều dự án toàn cầu, góp phần định hình các chiến lược chăm sóc khách hàng hiện đại. Với kinh nghiệm thực tiễn sâu rộng và kiến thức chuyên môn uyên thâm, Janelle và Claus đã mang đến một góc nhìn hết sức thực tế và thiết thực trong cuốn Khi Khách Hàng Lên Tiếng, giúp doanh nghiệp trên khắp thế giới hiểu đúng và ứng dụng thành công triết lý “phàn nàn là món quà”.
