Giới thiệu, tóm tắt sách
“Nghệ thuật Chinh Phục Khách Hàng” của Janelle Barlow và Claus Moller mang đến một góc nhìn đột phá về cách tiếp cận các phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Thay vì xem lời phàn nàn là điều không mong muốn, tác giả khuyến khích biến những phản hồi ấy thành món quà giá trị, giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm, dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm. Cuốn sách trình bày từ việc xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng, tạo môi trường phục vụ chuyên nghiệp, đến cách xử lý khiếu nại linh hoạt và chiến lược duy trì sự trung thành của khách hàng.
Đánh giá, review sách
Ấn bản đầu tiên của cuốn sách đã được đánh giá cao như một viên ngọc quý trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, và phiên bản cập nhật càng hoàn thiện hơn với nhiều ví dụ thực tế mang tính hướng dẫn và truyền cảm hứng. Cuốn sách không chỉ cung cấp kiến thức sâu sắc mà còn trang bị cho người đọc kỹ năng xử lý tình huống và xây dựng đội ngũ nhân viên nhiệt huyết. Những chiến lược giải quyết phàn nàn được trình bày một cách chuyên nghiệp, dễ áp dụng và rất hữu ích với bất kỳ ai muốn nâng cao dịch vụ khách hàng. Đây thực sự là tài liệu quý báu dành cho các nhà quản lý và nhân viên trong ngành dịch vụ.
Giới thiệu về tác giả
Janelle Barlow được biết đến là một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và quản lý chất lượng. Cô cùng Claus Moller đã đồng sáng tác “Nghệ thuật Chinh Phục Khách Hàng” – một tác phẩm có ảnh hưởng lớn trong cộng đồng doanh nghiệp và chuyên gia chăm sóc khách hàng. Thông qua cuốn sách, họ chia sẻ kinh nghiệm phong phú và các phương pháp thực tiễn nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, cải thiện hiệu quả kinh doanh và nâng cao uy tín thương hiệu.
