Giới thiệu, tóm tắt sách
Cuốn sách “Ứng Xử Với Người Khó Nhằn” tập trung khai thác các phương pháp xử lý hiệu quả trong các mối quan hệ, đặc biệt khi gặp gỡ những người có tính cách khó chịu. Qua việc phân tích các loại mâu thuẫn như mâu thuẫn nóng và mâu thuẫn lạnh, tác giả cung cấp những kiến thức sâu sắc giúp độc giả hiểu rõ cách nhận diện và điều chỉnh “nhiệt độ” của cuộc đối đầu nhằm xây dựng mối quan hệ tích cực hơn. Cuốn sách không chỉ mang lại các quan điểm và lời khuyên trong quản lý xung đột mà còn chia sẻ các kỹ thuật hòa giải phù hợp với từng tình huống cụ thể.
Đánh giá, review sách
“Ứng Xử Với Người Khó Nhằn” là một cuốn sách giá trị dành cho các nhà lãnh đạo, quản lý và bất kỳ ai muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp và giải quyết mâu thuẫn. Tác giả đã sử dụng những hình ảnh ví von sống động như so sánh việc giải quyết mâu thuẫn với nấu ăn, đòi hỏi sự cân bằng về cảm xúc để đạt được hiệu quả cao nhất. Cuốn sách giúp người đọc nhận diện các dạng mâu thuẫn “nóng”, “lạnh” và cách ứng xử hợp lý với từng trường hợp, từ đó hướng đến mâu thuẫn “ấm” – mức độ xây dựng giúp phát triển mối quan hệ. Bên cạnh đó, những lời khuyên cụ thể như thiết lập quy tắc trong các cuộc họp, tạo cơ hội cho mọi người bày tỏ quan điểm và lắng nghe chọn lọc đều rất thiết thực và dễ áp dụng. Nội dung sách được trình bày rõ ràng, dễ hiểu và mang tính ứng dụng cao, phù hợp cho cả môi trường doanh nghiệp lẫn các tổ chức xã hội.
Giới thiệu về tác giả
Tác giả cuốn sách là một chuyên gia với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giải quyết mâu thuẫn và hòa giải, từng làm việc tại nhiều môi trường khác nhau từ các công ty, tổ chức giáo dục đến tổ chức tôn giáo và các vùng xung đột chính trị trên thế giới. Ông đã từng là hòa giải viên cho Liên Hợp Quốc, trực tiếp xử lý cả những mâu thuẫn nóng bỏng lẫn những tình huống mâu thuẫn lạnh lùng, giúp ông có được những hiểu biết sâu sắc về kỹ thuật hòa giải và ứng xử trong môi trường phức tạp. Với kinh nghiệm thực tiễn phong phú, tác giả mang đến cho người đọc những góc nhìn thực tế và hữu ích về nghệ thuật điều phối và giải quyết xung đột.
